🔄 রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তাই আমাদের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা নির্ভরযোগ্য, সহজ ও স্বচ্ছ। নিচের শর্তসমূহ পূরণ হলে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা পাবেন।

✅ যেসব কারণে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে:

1. যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য গ্রহণ করেন।

2. ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় পণ্যটি খুলে দেখে সমস্যার কথা জানাতে হবে।

3. পণ্য গ্রহণের ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিটার্ন রিকুয়েস্ট সাবমিট করতে হবে।

4. আমাদের রিটার্ন রিকুয়েস্ট গ্রহণ ও পণ্য যাচাই করার পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সমপরিমাণ টাকা ফেরত বা রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে।

📦 রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার শর্তাবলী:

• প্যাকেজটি ডেলিভারির সময় যেমন ছিল, ঠিক সেভাবে অক্ষত থাকতে হবে – বাক্স, ইনভয়েস এবং অন্যান্য উপকরণসহ।

• প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত থাকতে হবে (ফ্যাশন আইটেম যেমন শার্ট, প্যান্ট ইত্যাদি ট্রায়াল দেয়া যাবে)।

• ইলেক্ট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যটি ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় চেক করে নিতে হবে। পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ‘Change of Mind’ (মনে না চাওয়া, দরকার না হওয়া) জাতীয় কারণ রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।

📞 অভিযোগ জানানোর নিয়ম:

• পণ্য ডেলিভারির সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে:

  • 📱 মোবাইল: 01851018193

  • 📧 ইমেইল: info.sobidha@gmail.com

🔁 রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস:

• অভিযোগ যাচাই করে আমাদের কোয়ালিটি রিভিউ টিম যদি অভিযোগের সত্যতা পায়, তবে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে (ঢাকা মেট্রো এলাকায়) রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে।

• আগের পণ্যটি ফেরত আনার সময় চেক করে নেয়া হবে।

• কুরিয়ার চার্জ রিপ্লেসমেন্ট পাঠানোর পূর্বে আগাম প্রদান করতে হবে।

🛍️ প্রোডাক্ট পরিবর্তন সম্পর্কিত নীতি:

• আপনি আগের পণ্যের পরিবর্তে সমপরিমাণ মূল্যের বা বেশি মূল্যের পণ্য নিতে পারবেন।

• যদি নতুন পণ্যের মূল্য বেশি হয়, তাহলে অতিরিক্ত মূল্য রিপ্লেসমেন্টের সময় এডজাস্ট করে নেয়া হবে।

📌 নোট: রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার Sobidha Mart সংরক্ষণ করে।